С чего начать, если статистики ещё нет
Первые рассылки отправляйте в будний день в 10–11 часов по времени подписчиков. Это безопасная точка старта: человек уже разобрал утреннюю почту, но ещё не погрузился в дела. Дальше время подбирается по вашим данным, а не по общим советам.
Ориентиры для разных типов рассылок:
| База | С чего начать | Почему |
|---|---|---|
| B2B: сервисы, услуги для бизнеса | Вторник–четверг, 10:00–11:00 | Почту читают в рабочее время, понедельник занят планёрками, в пятницу внимание ниже |
| Интернет-магазин | Будни в обед или вечер, 19:00–21:00 | Покупки делают в перерыве и после работы, с телефона |
| Образование, курсы | Будни утром или выходные днём | Учёбу планируют в начале дня или в свободное время |
| Мероприятия, вебинары | За 5–7 дней, напоминание за день и за час | Важнее не час, а цепочка писем до события |
| Развлечения, хобби | Вечер пятницы, выходные | Свободное время — когда к письму есть интерес |
Как найти лучшее время для своей базы
Время отправки меняет открываемость сильнее, чем кажется: письмо, пришедшее в момент, когда человек проверяет почту, оказывается вверху списка. Найти этот момент помогают ваши же данные.
- Отправьте 3–4 рассылки в одно время. Так появится база для сравнения.
- Посмотрите карту активности. Она показывает, в какие часы и дни ваши подписчики открывают письма и переходят по ссылкам. Пик в первые 2–3 часа после отправки есть всегда, интересно другое: когда «подтягиваются» остальные.
- Сдвиньте отправку на час пика. Если основная масса открытий приходится на 19:00, а вы отправляете в 10:00, письмо к вечеру уже утонет под новыми.
- Сравните результат. Смотрите на открытия и переходы за первые двое суток — по 3–4 рассылкам в каждый вариант, а не по одной.
Часовые пояса
Если подписчики живут по всей стране, рассылка «в 10 утра по Москве» придёт во Владивосток в пять вечера, а в Калининград — в девять утра. Для базы, где заметная доля людей в других поясах, есть два варианта:
- Отправка по часовому поясу подписчика. Каждый получает письмо в своё локальное время — между первым и последним получателем пройдёт несколько часов.
- Разные сегменты. Разделите базу по городу или региону и отправляйте каждому сегменту в своё время.
Как часто отправлять
Частота влияет на результат не меньше времени. Редкие письма забывают, частые раздражают. Ориентиры:
| Частота | Кому подходит | Риск |
|---|---|---|
| Несколько раз в неделю | Новости, ежедневные акции, когда подписчик знает, что писем будет много | Рост отписок и жалоб, если письма не несут пользы |
| Раз в неделю | Большинство магазинов и сервисов | Минимальный — привычный ритм |
| Раз в две недели — раз в месяц | B2B, дайджесты, экспертные рассылки | При редкой отправке растёт доля тех, кто забыл, что подписывался |
| Реже раза в месяц | Не рекомендуется | Жалобы «я не подписывался» и падение репутации отправителя |
Главное правило — регулярность. Подписчики привыкают к ритму, а почтовые службы спокойнее относятся к отправителю, который пишет предсказуемо, чем к тому, кто молчит месяц, а потом отправляет письмо по всей базе.
Признаки, что время или частота выбраны неудачно
- Открытия падают от рассылки к рассылке, хотя темы писем не хуже прежних.
- После каждого письма растёт число отписок.
- Появляются жалобы на спам — особенно после перерыва в рассылках.
- Основная часть открытий приходит через сутки и позже — письмо отправляется не в то время, когда база читает почту.
Если открытия низкие при любом времени, проблема может быть не во времени, а в доставке: часть писем уходит в спам. Как это проверить — в инструкции «Почему письма попадают в спам». А чтобы видеть не только открытия, но и заказы из каждого письма, настройте UTM-метки.
Частые вопросы
Можно ли отправлять рассылку в выходные
Можно, и для части ниш это лучшее время: развлечения, хобби, товары для дома, онлайн-курсы для себя. Писем в выходные приходит меньше, и ваше заметнее. Проверьте на своей базе, сравнив две рассылки.
Сколько ждать, прежде чем сравнивать результаты
Хотя бы двое суток после отправки: основная часть открытий приходит в первые часы, но часть подписчиков читает почту на следующий день. Для вывода о дне недели нужны три-четыре рассылки в каждый вариант.
Что делать, если база в разных часовых поясах
Отправлять по часовому поясу подписчика: каждый получит письмо в своё утро. Если пояс неизвестен, ориентируйтесь на город в карточке подписчика или на время, удобное для большинства.
Как часто можно писать подписчикам
Для большинства рассылок подходит ритм раз в неделю или раз в две недели. Чаще — если каждое письмо полезно само по себе (новости, ежедневные акции) и подписчики знали об этом, когда подписывались.